Acceptation et compréhension
Ce site web est la propriété de Tours 360 Morocco, société légalement basée à Ouarzazate, au Maroc.
Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales, que vous devrez accepter lors de la souscription aux services de Tours 360 Morocco.
Les remboursements de toutes les réservations et de tous les paiements effectués auprès de Tours 360 Morocco, quel que soit le moyen utilisé, sont soumis aux conditions générales suivantes.
Vous ne devez confirmer aucune réservation via notre site et/ou souscrire à aucun service sans avoir compris et accepté les conditions générales suivantes.
Une fois votre paiement reçu, nous considérerons que vous avez lu et compris les conditions générales applicables à ces paiements.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter avant tout paiement et/ou confirmation.
Prix et monnaie
Les prix indiqués sur notre site web sont en euros et en dollars américains (sauf indication contraire).
Réservations et paiements
Un acompte équivalent à 20 % du prix total indiqué est requis pour confirmer votre réservation. Le solde devra être réglé par Tours 360 Morocco au plus tard 30 jours avant la date d’arrivée au point de départ de votre voyage. À défaut de paiement du solde dans les délais impartis, Tours 360 Morocco se réserve le droit d’annuler la réservation. Les réservations effectuées moins de 30 jours avant la date d’arrivée au point de départ du voyage devront être réglées intégralement avant cette date.
Vous avez la possibilité de payer par carte de crédit (Paypal) ou par virement bancaire.
Les paiements effectués par carte de crédit sont soumis à une majoration de 2,5 %.
Les paiements par virement bancaire ne sont soumis à aucun supplément. Tours 360 Morocco encaissera, pour les services réservés, le montant effectivement crédité sur votre compte bancaire, déduction faite des frais de virement facturés par les banques émettrices et correspondantes. Tout écart éventuel sera à la charge du client et devra être réglé par le moyen de paiement mis à sa disposition.
Modifications de réservation
En cas de demande de modification d’une réservation confirmée, Tours 360 Morocco se réserve le droit d’appliquer des frais minimum de 50 € à titre de frais administratifs.
Annulations
En cas d’annulation d’une réservation confirmée plus de 30 jours avant la date d’arrivée, vous serez remboursé du montant payé, déduction faite de 250 € de frais d’annulation. Si le montant payé est inférieur à 250 €, aucun remboursement ne sera effectué.
En cas d’annulation d’une réservation confirmée entre 30 et 20 jours avant la date d’arrivée, les frais d’annulation s’élèveront à 25 % du prix total des prestations réservées.
En cas d’annulation d’une réservation confirmée entre 20 et 10 jours avant la date d’arrivée, les frais d’annulation s’élèveront à 50 % du prix total des prestations réservées.
En cas d’annulation d’une réservation confirmée dans les 9 jours précédant la date d’arrivée, les frais d’annulation s’élèveront à 100 % du prix des prestations réservées.
Remboursements
Les activités et excursions réservées par Tours 360 Morocco dans le cadre des services que vous avez contractés et qui ne peuvent être réalisées en raison des conditions météorologiques seront intégralement remboursées.
Ce remboursement ne s’applique pas aux annulations dues à des cas de force majeure (guerre, terrorisme, état de siège, catastrophes naturelles ou nucléaires, épidémies, quarantaine, réglementations douanières ou médicales, incendie, conflits du travail ou grèves, etc.).
Dans le cadre de la souscription à des programmes de voyage, aucun remboursement ne sera accordé pour les services inclus et/ou souscrits non utilisés pendant le voyage, à la discrétion des clients/passagers, tels que les frais d’hébergement, les locations de voiture, les excursions, etc.
Variation des prix
Tous les prix sont susceptibles d’être modifiés. En cas de fluctuation des prix, tarifs, taxes ou de tout autre élément affectant tout ou partie du prix des prestations réservées, Tours 360 Morocco vous en informera dans les meilleurs délais.
Les modifications et/ou variations de prix résultant des raisons indiquées au paragraphe précédent doivent être payées par les clients/passagers avant le début des services contractuels.
Site web
Les informations contenues sur notre site web sont fournies à titre indicatif et illustratif des services que nous proposons. Elles peuvent toutefois comporter des erreurs ou des omissions involontaires, survenues lors de leur chargement. Tours 360 Morocco décline toute responsabilité en cas d’erreurs, d’omissions ou de défaut de mise à jour de ces informations.
Modifications et annulations
Étant donné que les réservations sont généralement effectuées longtemps à l’avance, il peut s’avérer nécessaire d’apporter des modifications aux services réservés. Dans ce cas, vous serez informé(e) de tout changement de prix, d’itinéraire, d’hôtel, de transport, etc. Si cette modification entraîne un désagrément vous empêchant d’utiliser les services réservés, vous ne serez pas tenu(e) de maintenir votre réservation et vous aurez droit au remboursement intégral des sommes versées.
Tours 360 Morocco se réserve le droit de modifier ou d’annuler les réservations confirmées pour des raisons de sécurité, de conditions météorologiques défavorables ou d’autres problèmes opérationnels. Vous serez informé(e) de ces modifications dans les meilleurs délais. Si la modification d’une réservation confirmée vous cause un désagrément vous empêchant d’utiliser les services réservés, vous ne serez pas tenu(e) de maintenir votre réservation et vous aurez droit au remboursement intégral des sommes versées.
Tours 360 Morocco, ses employés, collaborateurs et/ou sociétés associées ne sauraient être tenus à aucune indemnisation en cas de modifications ou d’annulations dues à un cas de force majeure (guerre, terrorisme, état de siège, catastrophes naturelles ou nucléaires, épidémies, quarantaines, réglementations douanières ou médicales, incendies, conflits sociaux ou grèves, etc.). Tours 360 Morocco, ses collaborateurs, employés et/ou sociétés associées déclinent également toute responsabilité en cas de problèmes causés par des défaillances techniques, des retards ou des annulations de vols, ou par des modifications de voyage pour des raisons de santé ou de sécurité des clients/passagers.
Hébergement et repas
Dans tous les cas, les prix des circuits et des programmes sont calculés sur la base d’un hébergement en chambre double, avec salle de bains privative, dans des hôtels des catégories mentionnées dans les programmes respectifs. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis pour une personne voyageant seule ou pour un groupe de trois personnes ou plus.
Les programmes n’incluent pas la préinscription pour l’utilisation des chambres (arrivée anticipée) avant l’heure d’arrivée habituelle ou pour une utilisation après l’heure de départ des hôtels et hébergements (départ tardif).
Les programmes n’incluent pas les repas et les boissons, sauf mention contraire expresse.
Autres inclusions
Les transports, les entrées générales, les visites guidées ou libres, les excursions et autres services complémentaires ne sont inclus que s’ils sont expressément mentionnés dans les programmes. Tout ce qui n’est pas expressément mentionné dans les programmes respectifs est exclu.
Dépenses personnelles
Les dépenses à caractère personnel des clients/passagers, telles que les appels téléphoniques, le service de blanchisserie, les pourboires, les services demandés en chambre, les excursions facultatives, les boissons, etc., ne sont pas incluses et seront à votre charge et sous votre responsabilité.
Assurance voyage
L’assurance voyage n’est pas incluse dans le prix des services proposés par Tours 360 Morocco. Comme pour tout voyage à l’étranger ou hors de votre lieu de résidence habituel, il est fortement recommandé à tous les clients/passagers de souscrire une assurance voyage afin de se protéger contre les frais d’annulation de vols ou autres moyens de transport, la perte ou le vol de bagages ou autres effets personnels, les accidents ou problèmes de santé, ou tout autre imprévu pouvant survenir pendant votre voyage. N’hésitez pas à contacter notre agent commercial pour toute question.
Billets d’avion
Les billets d’avion internationaux ou nationaux nécessaires à l’exécution des services contractuels ne sont inclus dans aucun de nos programmes (sauf indication contraire).
Taxes de départ ou d’entrée (taxe de départ ou taxe d’embarquement)
Les programmes n’incluent pas les taxes d’entrée ou de départ internationales et/ou nationales. Ces taxes doivent être acquittées avant les formalités d’immigration et de douane. Veuillez vous renseigner auprès du prestataire de vos services de transport internationaux et/ou nationaux pour connaître les tarifs en vigueur.
Passeports, visas et autres documents nécessaires
Il est de la responsabilité des clients/passagers de posséder les documents de voyage requis et valides. Tours 360 Morocco ne fournit aucune information officielle concernant les exigences en matière de visa ou de documents.
bagages
Sur les vols intérieurs, la franchise bagages est limitée. Les frais d’excédent de bagages sont entièrement à la charge des clients/passagers. Veuillez consulter les informations fournies par la compagnie aérienne et/ou le prestataire de transport aérien auprès duquel vous avez réservé vos services concernant la franchise bagages et les frais supplémentaires liés au poids et/ou au nombre de bagages excédentaires.
Notification des problèmes et des inconvénients
En cas de problème ou de désagrément durant votre voyage, il est essentiel de nous en informer immédiatement afin que nous puissions vous aider à le résoudre et à en minimiser les conséquences. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas nous signaler le problème, veuillez nous en informer par écrit dans les 30 jours suivant votre arrivée dans votre pays, en nous fournissant toutes les informations que vous jugez pertinentes. Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à trouver une solution.
besoins spéciaux
Tours 360 Morocco s’engage à tout mettre en œuvre pour répondre à vos besoins spécifiques (régimes alimentaires particuliers, personnes à mobilité réduite, etc.) et à en informer les prestataires lors de votre réservation. Il est important que vous nous communiquiez ces besoins spécifiques de manière détaillée et le plus tôt possible.
Travailleur indépendant
Toute transaction ou organisation initiée de manière indépendante par les clients/passagers relève de leur seule responsabilité et à leurs frais. Tours 360 Morocco décline toute responsabilité et n’effectuera aucun remboursement à cet égard.
Responsabilité et étendue
Ce site web est la propriété de Tours 360 Morocco, qui mettra tout en œuvre pour assurer la bonne gestion et l’organisation des réservations de programmes, circuits et autres services proposés. Les images présentées sont fournies à titre indicatif et peuvent ne pas correspondre exactement aux lieux inclus dans les programmes.
Tours 360 Morocco ne saurait être tenu responsable des conséquences de tout acte fautif ou négligent, d’omissions ou de la défaillance d’un ou plusieurs des services gérés par ses fournisseurs, tels que le transport, les hôtels, les croisières ou toute autre activité et/ou service qui n’est pas directement détenu ou contrôlé par Tours 360 Morocco.
Tours 360 Morocco décline toute responsabilité en cas de perte, blessure, décès ou dommage corporel et/ou matériel résultant directement ou indirectement d’accidents liés aux conditions météorologiques, tremblements de terre, tsunamis, incendies, pannes de machines ou d’équipements, actes gouvernementaux ou autres autorités, guerres déclarées ou non, grèves, émeutes, vols, épidémies, quarantaines, réglementations médicales ou douanières, activités terroristes ou tout autre événement, omission ou circonstance indépendante de notre volonté. Tours 360 Morocco et ses partenaires ne sauraient être tenus responsables des frais supplémentaires occasionnés par la responsabilité et/ou la négligence des clients/passagers ayant souscrit aux services proposés, ni des causes susmentionnées.
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